POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Introducción

CELERO NETWORKS, CORP., es una empresa dedicada a brindar servicios de telecomunicaciones, con oficinas ubicadas en la República de Panamá, en adelante CELERO, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 “Sobre Protección de Datos Personales” y en consecuencia de la actividad comercial que realiza y de los servicios que ofrece a sus clientes, se implementa esta política, con la finalidad de brindar protección a la privacidad de sus clientes y todo aquella persona cuyos datos hayan sido suministrados directa o indirectamente a CELERO, durante el desarrollo de sus actividades comerciales.

CELERO se compromete a proteger toda información personal a la que tiene acceso, de acuerdo con las normas de la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019, así como su reglamentación.

El cliente acepta que CELERO utilice los datos proporcionados según lo establecido en la presente Política de Privacidad, en cuanto al uso, tratamiento, acceso a la información y protección de datos.

Información General

CELERO es el responsable del tratamiento de Datos Personales, sus oficinas se encuentran ubicadas en Parque Internacional de Negocios Panamá Pacífico, Avenida Brujas, Corregimiento de Veracruz, Distrito de Arraiján, Provincia de Panamá Oeste, República de Panamá, teléfono +507 838-7575, y al cual, hemos habilitado el correo electrónico privacidad@celero.net para cualquier consulta sobre los temas relacionados con el ejercicio de los Derechos ARCOP.

Definiciones (Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019)

Almacenamiento de datos. Conservación o custodia de datos en una base de datos establecida en cualquier medio provisto, incluido el de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs).
Base de datos. Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.
Bloqueo de datos. Restricción temporal de cualquier acceso o tratamiento de los datos almacenados.
Consentimiento. Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.
Custodio de la base de datos. Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, lucrativa o no, que actúa a nombre y por cuenta del responsable del tratamiento y le compete la custodia y conservación de la base de datos.
Datos confidenciales. Aquellos datos que por su naturaleza no deben ser de conocimiento público o de terceros no autorizados, incluyendo aquellos que estén protegidos por ley, por acuerdos de confidencialidad o no divulgación, a fin de salvaguardar información. En los casos de la Administración Pública, son aquellos datos cuyo tratamiento está limitado para fines de esta Administración o si se cuenta con el consentimiento expreso del titular, sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales o por las normativas que las desarrollen. Los datos confidenciales siempre serán de acceso restringido.
Dato anónimo. Aquel dato cuya identidad no puede ser establecida por medios razonables o el nexo entre este y la persona natural a la que se refiere.
Dato caduco. Aquel dato que ha perdido actualidad por disposición de la ley, por el cumplimiento de la condición o la expiración del plazo señalado para su vigencia o, si no hubiera norma expresa, por el cambio de los hechos o circunstancias que consigna.
Dato personal. Cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.
Dato disociado. Aquel dato que no puede asociarse al titular ni permitir por su estructura, contenido o grado de desagregación la identificación de la persona, sea esta natural.
Dato sensible. Aquel que se refiera a la esfera íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico; creencias o convicciones religiosas, filosóficas y morales; afiliación sindical; opiniones políticas; datos relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientación sexual, datos genéticos o datos biométricos, entre otros, sujetos a regulación y dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona natural.
Eliminación o cancelación de datos. Suprimir o borrar de forma permanente los datos almacenados en bases de datos, cualquiera que sea el procedimiento empleado para ello.
Ficha técnica. Documento que contiene los registros, protocolos y reglas, relacionados al almacenamiento y tratamiento de los datos personales.
Fuente accesible. Bases de datos que no sean de acceso restringido o contengan reserva alguna a consultas, o que sean de acceso público, como las publicaciones estatales de carácter oficial, los medios de comunicación, los directorios telefónicos y la lista de personas que pertenecen a un grupo de profesionales que contengan únicamente nombre, título o profesión, actividad, dirección laboral o comercial, al igual que información que indique su pertenencia a organismos.
Modificación de datos. Todo cambio en el contenido de los datos almacenados en bases de datos.
Procedimiento de disociación o anonimización. Todo tratamiento de datos que impide que la información disponible en la base de datos pueda asociarse a persona natural determinada o determinable.
Responsable del tratamiento de los datos. Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, lucrativa o no, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos y que determina los fines, medios y alcance, así como cuestiones relacionadas a estos.
Titular de los datos. Persona natural a la que se refieren los datos.
Transferencia de datos. Dar a conocer, divulgar, comunicar, intercambiar y/o transmitir, de cualquier forma y por cualquier medio, de un punto a otro, intra o extrafronterizo, los datos a personas naturales o jurídicas distintas del titular, ya sean determinadas o indeterminadas.
Tratamiento de datos. Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permita recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos en cualquier otra forma.

Definición de la Política

Alcance y Ámbito de Aplicación

El Tratamiento de Datos Personales será realizado en los términos, condiciones y fines establecidos en las autorizaciones de tratamiento entregada a CELERO por el titular de los Datos Personales. La Política para la Protección de Datos Personales deberá ser conocida y aplicada por y para todos los colaboradores, clientes y proveedores de CELERO.

Empresas del Grupo Económico

CELERO podrá compartir información personal con empresas de su mismo grupo económico o con los proveedores que mantengan relaciones con la empresa o aquellas que le brinden servicios a la misma. Estas empresas podrían estar dedicadas a servicios de mercadeo, nuestros contadores, abogados, auditores, entre otras.

Declara CELERO, que todos sus proveedores tienen la obligación de suscribir un acuerdo de confidencialidad, por lo cual deberán hacer fiel cumplimiento de lo allí pactado. Es importante aclarar, que en general, que, en cuanto a los proveedores, solo recopilaremos, usaremos y divulgaremos la información que en la medida sea necesaria para permitirles realizar los servicios que brindan.

Tratamiento y Protección de Datos Personales

CELERO aplicará las mejores prácticas para garantizar la seguridad de la infraestructura de seguridad informática y la protección de los Datos Personales, toda vez que nuestro objetivo principal es la confidencialidad, integridad y actualización de los datos personales, en base a lo establecido en la Ley que regula la materia.

CLIENTES: El tratamiento de Datos Personales es producto de los servicios propios de la actividad comercial de CELERO, por lo cual, la información de contacto de los clientes es utilizada para enviar por medio de los diferentes canales de comunicación, información de facturación, gestiones de cobro, control de calidad, así como sobre los servicios que CELERO ofrece y todas aquellas actividades asociadas al servicio contratado y ofrecido por la empresa.

PROVEEDORES: El tratamiento de Datos Personales de proveedores inicia como consecuencia de la relación permanente para solicitar cotizaciones y/o servicios y de las relaciones comerciales que surjan. CELERO tramitará los datos comerciales e información que considere necesaria para el cumplimiento de su objeto social y para toda celebración de contratos con terceros, con la debida protección de privacidad y confidencialidad dentro del proceso.

Información Requerida

CELERO solicitará ya sea a través de sus oficinas, información directamente proporcionada por el cliente, vía correo electrónico, teléfono o través de nuestro Portal, la información necesaria cuando el cliente requiera detalle de los servicios ofrecidos por la empresa. CELERO de buena fe acepta que toda la información suministrada por el cliente es verdadera.

¿Qué información solicitamos del cliente?

Con el objetivo de ofrecer nuestros servicios o acceso a nuestro portal podrá recopilar la información pertinente para su registro, tales como, su nombre, número de identificación personal, fecha de nacimiento, domicilio teléfono de contacto y correo electrónico. En el caso de contar con uno o más servicios contratados se podrá solicitar número de tarjeta de crédito y/o cuentas bancarias para los efectos del pago por los servicios; al igual que comunicaciones, es decir, registros de llamadas, correos electrónicos y chats con nuestro personal de atención al cliente.

¿Con qué finalidad solicitamos sus datos personales?

CELERO tratará sus datos para la adecuada prestación de sus servicios; para fines comerciales y fines legales (de ser requeridos por autoridad competente, tales como: atender las solicitudes de información relativa a los servicios que ofrecemos; poder contactar al cliente/usuario para coordinar y monitorear el servicios que prestamos; Enviar por medios electrónicos, servicios, promociones, anuncios personalizados y/o notificaciones de mantenimientos a la red, la opinión/encuesta sobre un servicio ofrecido; Facturación; mejorar el rendimiento y capacidad de nuestra red; Garantizar control de calidad y mejorar el servicio que brindamos; enviar al cliente/usuario información sobre publicidad, promociones y servicios ofrecidos por CELERO; para cualquier otra actividad que sea autorizada por el cliente/usuario de forma escrita.

¿Con quién compartimos sus datos personales?
1. podrá compartir información con sus proveedores; así como con las empresas del mismo grupo económico, autoridad competente o cuando así sea requerido en cumplimiento con la Ley.

La transferencia de información se realizará respetando la confidencialidad del cliente, con la finalidad de evitar pérdida, alteración o tratamiento no autorizado de los datos personales.

¿Cómo y por cuánto tiempo se guardan y protegen sus datos personales?
1. recopila y guarda sus datos personales por el periodo de tiempo que sea necesario y para lo cual fueron recopilados, en cumplimiento con las normas legales vigentes.

¿Cuáles son los derechos del cliente/usuario en cuanto al procesamiento de datos personales?

El cliente cuenta con el derecho de optar por no recibir servicios de marketing y promociones; así como puede presentar sus inquietudes en cuanto al manejo de la privacidad de sus datos, en el evento de que considere que sus datos no se manejan adecuadamente.

Derechos de los Titulares de los Datos Personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley que regula la Protección de Datos, a los titulares de los Datos Personales se les reconocen ciertos derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:

Derecho de Acceso: Permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en base de datos de instituciones públicas o privadas, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
Derecho de Rectificación: Permite al titular solicitar la corrección de sus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
Derecho de Cancelación: Permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
Derecho de Oposición: Permite al titular, por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como a revocar su consentimiento.
Derecho de Portabilidad: Derecho a obtener una copia de los datos personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otro responsable cuando: a) El titular haya entregado sus datos directamente al responsable; b) Sea un volumen relevante de datos, tratados de forma automatizada; c) El titular haya dado su consentimiento para el tratamiento o se requiera para la ejecución o el cumplimiento de un contrato.

En todo momento, el titular de los datos personales podrá ejercer estos derechos, los cuales son irrenunciables, salvo las excepciones establecidas en leyes especiales.

Vigencia y Modificación de la Política de Protección de Datos

Esta política entró en vigor desde la fecha de su publicación. CELERO se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento y a cumplir con la legislación vigente en la República de Panamá en materia de Protección de Datos. Cuando dichos cambios sean significativos, se informará a los clientes/usuarios mediante todos los canales de comunicación existentes.